近年来，对水污染的新闻报道也越来越多，而饮水安全直接推向各种舆论的风口浪尖。使得广大人民群众对健康饮水和节约用水意识逐步增强。现在，很多人为了杜绝这些触目惊心的水污染所带来的各种危害，不管是在政府部门还是企事业单位和农村家庭，都陆陆续续安装和使用了家用净水器。但是中国的净水机的市场渗透率只有3%—5%之间，市场发展空间巨大。

净水器要推广出去，如果沿用家电产业的推广普及模式，那么只有死路一条。因此，未来净水机行业的天下是属于一个开拓“全新商业模式和客户服务关系”的创新者的天下。为何净水机不能沿用家电行业的推广普及模式?那我们又该怎么做呢?

产品属性差异大

从消费者的使用情况来说，家电和净水机是完全不同的两个产品。

家电是一个终端的产品，对于家电的生产企业来说，家电只要卖出去后，它的产业链也就随之结束了。除了偶尔会有产品质量问题出现，需要售后服务维修之外，就再也不会与消费者发生纠葛了。

而净水机却是一个半成品，是一个家庭健康生活的工具和平台。对于净水器厂家或是净水器代理商来说，净水器卖出去以后，这只是产业链的开始，接下来还面临这很多增值服务，如定期更换滤芯等。正是由于这些增值服务的存在，净水器企业不仅仅要在净水器质量上做好保障，而且在售后服务上也要做好保障，这样才不会让消费者对于净水器产品失去信心。

商业模式有门槛

当前的家电行业，已经习惯于“大规模制造、低成本分销”、“免费服务”的模式，近几年还出现了“终身包修”、“十年免费”等一系列超值服务承诺，

但是对于净水器行业来说，如果是以家电行业这种模式打进消费者中去的话，结果就是“净水机一直未能实现大面积普及”。同时，消费者对于净水器产品的信任度也会出现下滑。而且对于习惯了“免费服务”的中国家庭，让他们在购买净水器后还要定期更换滤芯，并且要收取费用，这对于消费者来说无疑是难以迈过去的“坎”。

从卖产品到卖服务的挑战

近年来，家电企业已经认识到了只卖产品的盈利能力和空间，已经不足以支撑起整个企业庞大的规模和发展。特别是**近一年来，乐视、小米等互联网企业借助智能化浪潮进入电视机市场后，采取了“电视机硬件免费甚至亏本”，**终则是通过将“电视内容、海量视频”打包收费的方式来盈利。

显然这样做已经突破了传统彩电企业的“硬件盈利”，增值服务免费的路子。这不仅给传统家电企业带来了压力，也带来了启示和思考。这也意味着整个家电企业未来在智能化的过程中，都必须要完成从“卖硬件赚钱到靠服务内容等软件盈利”的商业模式改革。

对于净水器企业来说也是一样的，其实有不少净水器企业在商业模式的改革和探索上，其实是走到了整个家电企业的前列的。“净水设备买免费，收取月度或是年度的服务费”，这也就意味着净水器企业和消费者建立起一种深度的协作关系，变一次性的设备服务为长年可持续的服务消费。

现在运营体系难支撑

对于现在的净水机企业来说，面临着一个巨大的挑战，即从专业的产品制造商向系统的服务提供商转型，其实，这也就是当前家电企业所面临的**大挑战：一是企业的角色和定位的变革;二是企业运营者的思维和理念的变化;三是企业运营体系和商业模式的变革。

看上去，从制造商向服务商的变化，只有短短2个字的距离，实际上从企业的运营体系、商业模式上，都是千差万别。因此，从操作的角度来看，却是要从一个企业，完全转身变成另一家企业。

因此，当前摆在净水机企业和家电企业面前的同等考验就是：如何从精于制造向善于服务变革，而且还要面临来自市场和消费者的传统习惯 和思维的束缚?对于已经习惯了家电操作模式的海尔、美的等净水企业来说，要想发展净水产业**步就是突破自己的传统模式和经验。同样，对于那些还在积极学 习和模仿家电操作模式的净水机企业来说，必须要从净水机回归净水，从设备制造商回归到用户需求，探索一条**合适的道路和模式。