今年“双11”，你是否选择了能补充矿物质、微量元素的“健康水”？

数据显示，2020年“双11”期间，净水行业的“健康水”成为用户新宠，而开辟“健康水”领域的海尔引领地位显著，斩获全网份额第1的佳绩。其中，包括天猫、京东两大渠道份额**，全网六大品类份额**、“健康水”口碑的**、净水场景交互**。

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由于近年来生活品质的提升，中国家庭对净水的需求呈现出高速增长态势。而海尔净水创新的“健康水”系列体验，成为品质时代的用户**，其健康场景生态也全面落地开花。

消费回归品质，独有高端“健康水”俘获用户心

“双11”价格战热火朝天，其中不少以牺牲用户的饮水安全和使用体验作为代价。记者了解到，“史低价”、“跳楼价”已难以引起消费者购买兴趣，大批净水消费者表示“买净水，喝得健康、用得舒服才是首要的”。而海尔净水的物联网“健康水”方案，晋升为消费者关注焦点。

例如根据用户矿物质补充需求，海尔净水推出行业首批「矿泉水」净水机——卡萨帝「矿泉水」净水机云鲸、云泉系列。北京用户周先生表示，自己选择海尔「矿泉水」净水机是因其不仅能高精度过滤有害杂质，还可以让饮用水成为富锶矿泉水，这样家里的宝宝可以天天饮用「矿泉水」，补充成长必须矿物质。

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(图：卡萨帝「矿泉水」净水机提供富锶矿泉水)

在价格战之际，用户也更多地选择了高端的海尔“健康水”。在线上，海尔凭借“健康水”赢得“双11”全网份额第1的成绩，超滤、中央软水等六大品类份额蝉联四连冠引领智慧用水。在线下，海尔通过“「矿泉水」净水机，把‘矿’带回家”场景体验，吸引了近百万用户体验「矿泉水」净水机，近千万用户选择了“健康水”方案，卡萨帝「矿泉水」净水机系列更成为用户选购爆款。

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(图：海尔净水体验云众播定制场景方案)

体验注重个性，海尔“场景方案”交互量远超1.5亿

记者在采访时还发现，除了品质好产品，不少消费者在选择洗浴用水、冲奶用水时充满疑惑，而海尔净水提供的全场景·全天候·智慧物联饮用水解决方案，则能给用户提供个性化、场景化的解决方案。

据悉为适应场景化的体验趋势，海尔净水早已进行从“卖产品”到“卖场景”的转型。从清晨**杯水到7:30的早餐用水、9:00的办公室咖啡用水……再到晚上卸下一天疲惫的软化洗浴用水等24小时、全场景的饮用水需求,海尔的全屋饮用水场景方案可以提供“所见即所得，所买即所需”的体验。

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(图：海尔提供全场景海尔场景化智慧物联饮用水解决方案)

“双11”期间为更好地提供场景服务，海尔净水创客与母婴宝妈、营养**、科技大咖，以及时萃咖啡、港荣食品等11家品牌生态方开启体验云众播。可以看到，众播间中还原了真实的用户厨房、浴室等场景，而对于大批消费者“刷屏”的冲奶、泡茶等问题，众播团队在场景中一对一解答、定制方案。据海尔净水方面透露，“双11”期间用户交互量已超1.5亿，为宝妈奶爸、健身爱好者、美妆达人、极客等6类人群，创新定制了早中晚冲奶、健身前中后饮水在内的18项场景用水解决方案。

首推“三化承诺三免服务”，海尔保障“双11”安心买、放心买

而对于用户普遍关注的净水服务问题，海尔净水方面表示，无论是否是“双11”，海尔物联网净水机用户均可享受“三化承诺三免服务”，免除后顾之忧。

“三化承诺”，即“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”。一旦“三化承诺”未兑现，海尔净水会主动提供“水质净化效果不可视，安装一年内免费换新机”、“滤芯到期未主动提醒，安装三年内免费换滤芯（含RO膜）”、“预约时间内服务拖期，安装五年内免服务费”的“三免服务”，打造诚信服务标准，创造**佳用户体验。

如今，价格战不仅让用户难以买到更好的产品，对于行业而言更犹如“饮鸩止渴”。记者认为，海尔净水此番以高端场景方案及优质服务承诺稳居全网榜首，证明相比于价格战，高端健康品质将更受消费者的欢迎。

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