因疫情原因，2020年房地产市场开工不足，以及疫情带来的健康新需求让净水行业遭遇严重挑战。中怡康、奥维云网两大权威市场调研机构的数据报告显示，2020年净水行业同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌数据中，海尔净水以量价逆势上扬拨动了行业“神经”：海尔净水年度零售额增长8.8%，是TOP5中**零售正增长的品牌；2020年海尔净水零售均价成为行业TOP5中**实现两位数增长的品牌。

新冠疫情短时间内深刻改变了用户的认知和行为，用户“健康”新需求很大程度上导致了净水行业的大幅下滑。产业观察家认为，新形势下，不应以产品为中心，而是以用户体验迭代为中心；不要打价格战，而是关注用户做场景解决方案。正是在这种大浪淘沙的时刻，真正以用户需求为中心、拥有时代竞争力的企业才沉淀下来。也正基于此，海尔净水成为TOP5中**量价逆势上扬品牌，“剪刀差”式逆势上扬背后释放出的3大创新绝对不容忽视：

从“电器”到“网器”，首推物联网支付创用户无缝体验

企业经营绕不过的重要法宝是“用户”，这就要求企业深入用户、了解用户，并以用户体验为中心推陈出新。而海尔净水能够敏锐的感知用户需求，奥秘就在于其率先完成“电器”到“网器”的转化。

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基于物联网网器，海尔净水在任何时间、任何地点，都可以实现人、机、物的互联互通，得以与用户高黏＊＊互，懂得千人千面的个性化需求，进而精准高效迭代场景体验方案。也正是物联网网器的布局，海尔净水创新出“物联网净水机+物联网支付”的场景新体验。在获得用户授权前提下，海尔物联网净水机监测到滤芯需要更换时，系统会自动下单，并直接为用户送货上门和安装。目前海尔净水提供主动感知用户需求、主动定制场景方案、主动物联网支付的“3大主动服务”，让用户无需劳心即可享受无缝的健康饮用水场景体验。

从“安全水”到“健康水”，行业首推矿泉饮新场景

追根溯源，净水机是为了满足用户喝“好水”的需求。在行业起步期，用户往往将“好水”等同于纯净水，因此能过滤出“安全水”的传统反渗透净水机迅速风靡市场。而消费品质升级下，用户已不满足传统“安全水”体验，而是追求“健康水”体验。海尔净水通过用户交互洞悉这一趋势，并在行业首推“物联网净水机+矿物质滤芯”的“矿泉饮”新场景，创新“健康水”颠覆传统的“安全水”。

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矿泉饮新场景中的物联网净水机通过全新升级的“**SPEED4.0高精度反渗透科技”，不仅能高精度过滤水中病毒、细菌、重金属、抗生素等有害杂质，还能根据老年、儿童、孕妇等特殊人群的需要，生成“富锶矿泉水”。而矿物质滤芯取材于广西巴马长寿村天然岩石，通过PCC改性技术与微量元素配比技术，模拟天然矿泉水形成过程，让饮用水中富含锶等矿物质，完美再现“矿泉活水”。

据悉，除了“剪刀差”式逆势增长，海尔净水线上份额持续稳居全网**，首位度提升。这也表明，海尔净水创新补充矿物质的“矿泉饮”场景，已成为净水行业健康体验新标杆。

从“单品”到“全屋”，实现全天候·全场景智慧物联健康饮用水

近年来价格战层出不穷，很多企业近乎是亏损换销量，但海尔净水一直坚持打“价值战”而非“价格战”。据中怡康数据显示，2020年海尔净水均价在行业TOP5中**实现两位数增长的品牌。

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同样，不同于其他品牌卖单品，海尔净水创新超越“单品”的“全屋”场景体验，并根据用户需求迭代出“全天候·全场景·智慧物联饮用水解决方案”。在其他品牌向用户仍在传达产品卖点的时候，海尔净水选择交互用户是否有新生宝宝冲奶需要、日常洗发是否发涩等场景需求和痛点，提供覆盖多行业的全屋用水场景解决方案：个性化定制从清晨的**杯水到晚上卸下一天疲惫的软化洗浴用水等方案，即24小时全方位满足用户个性化饮用水需求。

“产品终将被场景替代，行业终将被生态覆盖”。逆势上扬的海尔净水摆脱在同质化的产品红海中厮杀，而是跳脱到以场景生态打造用户**佳体验的黑海之中。约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中提到：商品是有形的，服务是无形的，创造出的体验是令人难忘的。海尔净水以基于“物联网净水机+物联网支付”，交互用户需求打造的全天候·全场景智慧物联饮用水解决方案，创造的场景体验相信也一定是用户**难忘的。坚持以人的价值的为中心，以用户体验为核心顺势而变，企业才能真正立于不败之地。

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